Ajutor rapid, fără învățat pe dinafară

Contactează echipa Regal Casino și primești răspuns în câteva minute

Chat, e-mail sau telefon ajung la un om real, disponibil non-stop, 24/7, în orice zi a săptămânii.

Ia legătura acum Licențiat ONJN-6195/2008. Vârsta minimă: 18 ani.

Plătit azi

296,467 lei

5,382 Jucători activi acum

Licență ONJN activă din 2008Regal Casino S.R.L. operează sub licența nr. ONJN-6195/2008, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu audituri independente realizate de BMM Testlabs și GLI.

Retrageri în medie în 29 de minuteVolumul săptămânal de plăți depășește 46.000.000 lei, cu o medie de procesare de 29 de minute și o limită de retragere de 65.000 lei per tranzacție.

Conexiune criptată TLS 1.3Toate sesiunile și tranzacțiile sunt protejate prin criptare TLS 1.3. Disputele sunt gestionate prin organismul independent de soluționare alternativă SIQ.

Căi de acces

Nu aștepta în coadă: alege ce ți se potrivește

Știi exact pe ce canal îți rezolvi problema și cât durează până la răspuns.

Chat live pe site

Pentru nelămuriri legate de cont, bonus sau un joc blocat, chatul răspunde în aproximativ două minute, oricând, zi sau noapte.

Deschide chatul

Trimite un mesaj scris

Detalii scrise despre verificare, plăți sau bonus se trimit la [email protected], iar răspunsul ajunge de obicei în șase ore.

Scrie-ne

Verbal, nu în scris

Discuția directă cu un operator se poartă la +40 21 067 5664, fus orar EET, cu un răspuns în circa două minute.

Sună acum

Șase detalii esențiale

Sprijin pentru jucătorii din România

Ai numărul local, fusul orar și instituțiile la care poți apela, într-un singur loc.

Contact rapid

Telefon+40 21 067 5664

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN, licența ONJN-6195/2008

Ajutor specializat

AjutorAsociația Alcoolicii Anonimi din România, Registrul de Autoexcludere ONJN, Centrul de Prevenire și Consiliere Antidrog

Nu povesti totul de două ori: ai datele la îndemână

Pune la îndemână aceste detalii și colegii tăi intră direct în subiect.

adresa de e-mail a contului
numărul tranzacției contestate
data și ora exacte
un extras de cont bancar
actul de identitate, pregătit pentru verificare

Adresa corectă

Fiecare adresă duce direct la departamentul care te ajută

Alegi adresa potrivită și eviți un mesaj plimbat între departamente.

Cont și date

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Colaborări și parteneriate[email protected]

Regal Casino S.R.L.

Cine răspunde pentru contul tău din România

Aici afli firma care administrează site-ul și licența care o ține în legalitate.

Compania

FirmăRegal Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/86900/2008 (România)

SediuCalea Victoriei, Timișoara

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

LicențăONJN-6195/2008

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Escaladare clară

Ce faci dacă lămurirea nu te mulțumește?

Bun de citit în momentul în care o lămurire primită nu ți se pare corectă.

Dosarul de reclamație

Trimite pe adresa [email protected] ce s-a întâmplat, cu numărul tranzacției și data. Înregistrarea ajunge la echipa care ține evidența cazurilor.

Lămurirea scrisă

Vei primi un răspuns scris care lămurește situația sau îți cere un singur detaliu lipsă. Răspunde în același fir ca să nu se piardă contextul.

Cere verificarea unui manager

Regal Casino îți dă dreptul la o a doua citire: cererea ajunge la un manager, care verifică din nou datele. Așteaptă concluzia lui înainte de orice alt demers.

Apelează la autoritatea de licențiere

Dacă tot nu ești lămurit, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Autoritatea de licențiere verifică modul în care operatorul a tratat cazul.

Cifre și ore

Când îți răspunde cineva, la fiecare oră

După ce citești cifrele, știi exact cât durează până primești un răspuns.

Chat live

Program chatdisponibil non-stop, 24/7

Prima replică2 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail6 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 067 5664

Așteptare telefon2 minute

Unde ceri ajutor dacă tu nu mai poți?

Trei organizații din România lucrează separat de operatori: Asociația Alcoolicii Anonimi din România, Registrul de Autoexcludere ONJN și Centrul de Prevenire și Consiliere Antidrog. Fiecare oferă sprijin confidențial, fără costuri, chiar dacă nu ai cont la noi.

Asociația Alcoolicii Anonimi din România. Grupuri de sprijin și discuții confidențiale pentru dependența de joc, conduse de oameni care au trecut prin asta.

Registrul de Autoexcludere ONJN. Înscrierea în listă blochează accesul la jocurile de noroc din România, la cererea ta scrisă.

Centrul de Prevenire și Consiliere Antidrog. Consiliere și prevenție pentru dependența de joc și de substanțe, prin centrele județene de profil.

Detalii complete

Ești în mijlocul problemei

Răspunsuri scurte la cele mai dese întrebări

Vei avea răspunsul potrivit la șase întrebări frecvente despre asistență, în câteva rânduri.

trustDe ce nu mi s-a rezolvat problema din prima?+

Scrie din nou la [email protected] și menționează că problema rămâne nerezolvată. Dacă răspunsul tot nu te mulțumește, poți trimite o reclamație la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Operatorul este Regal Casino S.R.L., licență ONJN-6195/2008.

trustDe ce nu pot vorbi în limba mea cu suportul?+

Echipa răspunde în română, engleză și italiană, indiferent de canalul ales. Limba română e cea mai rapidă opțiune pentru jucătorii din România. Nu ai nevoie de traducător și nu plătești nimic în plus.

trustTrebuie să închid contul la telefon?+

Da, un e-mail la [email protected] este suficient. Menționează adresa de înregistrare și cere închiderea contului. Echipa îți confirmă închiderea și îți spune dacă retragerea soldului rămas mai e posibilă.

trustCât durează până primesc răspuns noaptea?+

Asistența răspunde non-stop, 24/7, în fusul orar EET, deci și noaptea și în weekend. Pe chat aștepți în jur de două minute, iar la telefon la fel. Pe e-mail primești răspuns în circa șase ore.

trustCe se întâmplă dacă nu mai știu datele contului?+

Spune-ne adresa de e-mail folosită la înregistrare, fără să ne dai parola. Numele complet și data nașterii ajută echipa să găsească rapid contul. Pe chat aștepți în jur de două minute, iar la telefon la fel.

trustTrebuie să scriu la suport pentru datele mele personale?+

Da, poți cere oricând o copie a datelor tale personale sau ștergerea lor. Trimite cererea la [email protected], din adresa de e-mail a contului. Datele cerute de lege pentru licență și joc responsabil rămân păstrate pe durata legală.